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Programme des Ateliers

Mardi 31 Mars 2009
LEFEBVRE SOFTWARE / 11h30 - 12h15
Bénéfices de la Dématérialisation intégrée à votre Système de Gestion Financière
CONVICTIONSRH / 11h30 - 12h15
Schéma directeur SIRH et Performance RH : nouveaux enjeux, nouvelles contraintes et nouvelles réponses
PROSPECT SOLUTION CENTRE DE CONTACT / 12h30 - 13h15
L'externalisation du service client en Algérie
AEXIS FRANCE / 12h30 - 13h15
L’élaboration budgétaire, clé de sol de votre partition CPM
EFFICO / 14h15 - 15h00
Comment l'intelligence artificielle peut contribuer à l'amélioration des performances de recouvrement dans un contexte de crise ?
QUALIAC / 14h15 - 15h00
ERP : composant essentiel du Système d'Information face aux impératifs de maîtrise des coûts, d'optimisation de l'organisation, d'harmonisation des processus de gestion
AKIO / 15h15 - 16h00
Le Centre de Contact Multicanal : une réalité au service de la satisfaction client
GENESYS TELECOMMUNICATIONS / 15h15 - 16h00
Self-service, applications vocales et centres de contacts : trouvez le bon dosage !
PROSODIE / TELISMA 16h15 - 17h00
Accueil de vos clients : les technologies de langage naturel sont incontournables !
1913 - L'ESPRIT SERVICE / 16h15 - 17h00
L'externalisation de la gestion des télécoms
Mercredi 1 Avril 2009
VISEO / 09h30 - 10h15
SAP Business One et le module de Gestion de Production intégrée
DATAFLUX / 10h30 - 11h15
Piloter les dépenses de l'entreprise
CEPEX / 10h30 - 11h15
LA TUNISIE DESTINATION A FORTE VALEUR AJOUTEE POUR L'EXTERNALISATION
PROSODIE / 11h30 - 12h15
2009 : la Relation Client est elle menacée ?
OUTSOURCIA / 11h30 - 12h15
L'externalisation offshore de la gestion de ses emails entrants : Enjeux et méthodologie. L'expérience de Aquarelle.com
PHONECONTROL SOLUTION / 12h30 - 13h15
Offshore, Inshore, Nearshore: les clefs de votre succés
SONEAR / VOCABASE / 12h30 - 13h15
Vocabase et SoNear « Réussir l’ergonomie de son portail vocal et optimiser son exploitation »
NCB (National Computer Board) / 14h15 - 15h00
Destination Ile Maurice: Votre Partenaire de Choix pour l'Externalisation
LINEASOFT / 14h15 - 15h00
Comment Atlas For Men a-t-il décidé de gérer son canal e-commerce ?
SALESFORCE.COM / 15h15 - 16h00
Salesforce CRM Service et Support Client, La nouvelle Génération de Plateforme de Service Client via Internet.
GENESYS TELECOMMUNICATIONS / 15h15 - 16h00
Centre de contacts SIP : les nouveautés multimédia
ACXIOM / 16h15 - 17h00
Real Time Customer Recognition : la nouvelle plateforme web service SaaS d’Acxiom pour réaliser tous vos traitements de données client et disposer d’une vision client 360° en temps réel !
VIATELECOM / 16h15 - 17h00
Révolution SAAS ! La relation clients "On-Demand"
Jeudi 2 Avril 2009
QlikView / 10h30 - 11h15
QlikView : la Business Intelligence intuitive, simple et rapide
GENESYS TELECOMMUNICATIONS / 10h30 - 11h15
Maîtriser et accroître la qualité de service clients avec Genesys intelligent Workload Distribution (iWD)
CLIENTYS / 11h30 - 12h15
Logiciel de recouvrement "full web" en mode ASP ou "OnDemand"
EURIWARE / 11h30 - 12h15
La gouvernance de l'information passe par des standards d'échanges
CONVICTIONSRH / 12h30 - 13h15
Les 30 conseils pour bien choisir votre SIRH
AEXIS FRANCE / 12h30 - 13h15
IBM Cognos TM1 : l’offre décisionnelle complète et intégrée