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Les conférences Relation Clients Mardi 31 Mars 2009 11h45 à 13h00
CRM analytique ou comment transformer de l'information client en valeur ajoutée pour l'entreprise ?La valorisation des informations collectées dans les applications CRM est un élémentLa valorisation des informations collectées dans les applications CRM est un élément... 14h00 à 15h00
Les spécificités d'un projet CRM en PME/PMI : comment répondre aux besoins de clients de plus en plus exigeants ?Les PME ont les mêmes exigences de qualité que les grandes entreprises en matière deLes PME ont les mêmes exigences de qualité que les grandes entreprises en matière de... 15h15 à 16h45
Relation client 2.0 : La nouvelle donneFace à un consommateur/client qui évolue, de plus en plus exigeant, infidèle, connecté,Face à un consommateur/client qui évolue, de plus en plus exigeant, infidèle, connecté,... Mercredi 1 Avril 2009 9h30 à 10h30
Externalisation de la relation client : les centres d'appels se professionnalisentQualité du service, responsabilité sociale, téléconseillers hautement formés, services àQualité du service, responsabilité sociale, téléconseillers hautement formés, services à... 10h45 à 11h45
Adapter la performance des centres de contacts à un contexte multi canal, pour une meilleure expérience client et une optimisation des coûtsAvec le développement du canal Internet et des terminaux mobiles, lesAvec le développement du canal Internet et des terminaux mobiles, les... 12h00 à 13h30
Centres d’appels Offshore : quels services en attendre ?L'offshore a longtemps été associé à des missions d'appels sortants à moindre coût.L'offshore a longtemps été associé à des missions d'appels sortants à moindre coût.... 14h00 à 15h00
Qualité de service client, la VoIP s’impose : choix économique, choix technologique, choix de la performanceAvec la généralisation du haut /très haut débit, la convergence des offres fixe-mobile,Avec la généralisation du haut /très haut débit, la convergence des offres fixe-mobile,... 15h15 à 16h15
Comment conjuguer services vocaux et expériences client réussies ? Quels sont les apports des nouvelles générations de technologies vocales ?Dans le cadre du développement de la relation multicanal, les services vocaux interactifsDans le cadre du développement de la relation multicanal, les services vocaux interactifs... 16h30 à 17h30
Optimiser sa relation client grâce à la dématérialisationFaciliter la vie de ses entreprises clientes en mettant à leur disposition un service deFaciliter la vie de ses entreprises clientes en mettant à leur disposition un service de... Jeudi 2 Avril 2009 9h15 à 10h15
Mobilité, cloud computing, web 2.0 : les nouvelles opportunités du CRM pour dialoguer avec ses clientsLe web devient la plateforme informatique pour des applications de toutes sortes etLe web devient la plateforme informatique pour des applications de toutes sortes et... 11h45 à 12h45
Le boom du CRM en mode Saas : les facteurs clés de succès de son projetAvec une couverture fonctionnelle arrivée à maturité et qui répond à l'ensemble desAvec une couverture fonctionnelle arrivée à maturité et qui répond à l'ensemble des... |
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